domingo, 22 de febrero de 2009

Lectura: "Hagakure, Libro Samurai"



"Uno se enrriquese de la sabiduría de los Antiguos"




INTRODUCCIÓN.

El hombre desde que pisó la tierra, ha desarrollado formas abstractas del pensamiento. La unión de éstas ha formado grupos, tribus, ciudades, estilos de vida que han trascendido las barreras de la historia. Hagakure: libro Samurai, nos describe la vida, rutina, doctrina, que sigue el legendario Samurai.

Personajes dignos de respeto; siempre se guiaron con el valor de su convicción, sus raíces, su determinación. El pensamiento Japonés es para mí, difícil de entender, dado que es muy diferente del nuestro y en algunas cosas nos concuerdo con ello, pero, ¡falta mencionar la diferencia de tiempo!

La verdad es, que nuestras costumbres ya no están tan distantes, a pesar, de los años, de la época social, de los adelantos tecnológicos y de la diferencia de conocimientos que nos separan de aquellos hombres, su doctrina pesa más que muchas de nuestras conductas. A continuación presento la relación de la doctrina Samurai con problemas actuales en los cuales nos vendría bien aplicar algunos puntos. Mas adelante recalco las similitudes y diferencias de conduta entre la Via Samurai y la nuestra.



HAGAKURE Y LA CALIDAD.

La calidad es un concepto un tanto "complicado" y, a pesar e la familiaridad con la que tratamos este concepto, no conocemos su alcance (o por lo menos no lo aplicamos).

Hagakure, que significa "oculto bajo las hojas", nos expone la Vía del Guerrero, cuyos preceptos filosóficos y ética trascendental presentan al Bushi. Bushido es la aceptación total de la vida, vivir incluso cuando ya no tenemos deseos de vivir. Esto se logra viviendo el instante, el aquíy ahora, en vez de abandonar el campo de batalla.

Un hombre dijo una véz "cría fama y hechate a dormir". Cuando tenemos algo eh nuestras manos con una "capacidad expansiva" aparente, tendemos a dar por hecho su futuro, y dejamos de preocuparnos por cómo está, cómo se ve, cómo lo hacemos, es decir, la calidad depositada en ese "algo" deja de interesarnos; abandonamos el campo de batalla.

Así como un Samurai vive para seguir al Daimyo, el hombre productivo vive para servir a sus clientes, sus compradores o sus jefes. Pareciera tan profunda la brecha entre un hombre común y un samurai pero, la realidad está en la similitud de sus conductas. Un Samurai vive para servir y busca mejorar cada día no directamente para su bienestar sino por el de su Daimyo. En una industria todos los empleados viven para servir a sus jefes, a su empresa, a sus clientes, buscan mejorar la calidad de los productos no directamente para consumirlos sino para que al p{ublico le complazcan.

Un hombre que busca el 100% de calidad no la aplica sólo en su trabajo sino también en su vida (o eso quiero pensar), una vez inmerso en el concepto de la calidad es imposible no buscar la mejora, ¿cómo se logra esto? Sencillo, haciendo bien las cosas desde el presente. Como diría el Bushido: "Hoy, yo soy mejor que ayer, mañana todavía seré superior, un veradero Samurai consagra todo su tiempo al perfeccionamiento de si mismo. Es por ello que el entrenamiento es un proceso sin fin".

Un Samurai no debe dejar jamás relajar su esfuerzo, sino que debe perseverar todo su vida en el entrenamiento; esa es la Vía del Samurai. Y es esta la doctrina que debemos seguir para lograr una vida completa. Si deseara relacionarlo con la calidad las palabras exactas serían-este es el concepto de la calidad total- una mejora contínua que ayuda a la vida de nuestra empresa, escuela, producto, etc.

Si buscamos calidad, debemos prestarle atención a nuestra presentación desde el inicio, así todos los pasos siguientes la tendrán, sigamos el ejemplo del viejo Samurai que no mostraba jamás señal alguna de pereza en su haceo y su presentación.

Debemos recordar que la calidad es para todo y en todo debe estar; no s epuede lograr si te distraes un instante; las malas relaciones con superiores, amigos, familia, política, etc., también dificultan la calidad total; pensar demaciado y no actuar, no apreciar un equipo de trabajo, no hacer bien las cosas desde el inicio; esto y muchas otras cosas afectan la calidad.

¿Aún se preguntan por qué un Samurai es tan reconocido y respetado? La respuesta stá en las páginsa del Hagakure, explicándonos como ser un Samurai, significa seguir una vida con Calidad Total.



CONDUCTA SOCIAL. Semejanzas y Diferencias.

Samurai es el que escoge la enseñanza del Bushi. Gran lección para que nos ha dejado este ser. Es simplemente seguir adelante no importa cuan difícil se vea y mientras más, mayor la gloria alcanzada. Estas son las cosas que hemos olvidado al hundirnos en el océano de la tecnología y la vanidad. Hemos perdido el valor, la lealtad, la honestidad, ya no escuchamos, ya no intentamos, ya no somos leales.

En un principio pensé que un Samurái era una persona, aunque moral y ética, presa de sus propias creencias. Por qué creer ciegamente en alguien (su Daimyo), por qué dar la vida por tu “jefe”, por qué creer en alguien y no simplemente seguir tu propia verdad. Pero, quién soy yo para juzgar la creencia de un ser humano, si en la actualidad, más aún yo, creo y sigo. En realidad, ellos no seguían a un mortal, seguían una enseñanza, ellos… creían. Creían en lo mismo en lo que creemos nosotros cuando nos levantamos, creían en que el mundo es mejor si haces las cosas bien. Puede parecernos muy “raro” su doctrina pero, tenían algo que hemos olvidad casi por completo, decían: “En tanto uno funda su razonamiento sobre el Yo, puede ser muy prudente y astuto pero no sabio.” Eran seres con deseo de mejorar, de aprender, de perdonar y enseñar, para ellos no existía la envidia (cosa que se presenta mucho en nuestros días).

Poseemos muy poca sabiduría; sin embargo, tenemos una gran tendencia a referirnos a ella para resolver nuestras dificultades. Ellos, no creían en la sabiduría, la obtenían día a día.
Otro punto que se debe mencionar sobre como ha de ser un Samurai es: “…nadie, ni siquiera los dioses y los Budas, pueden haceros desviar de la meta fijada”; eran perseverantes y tenían una convicción de acero.

Tenían la idea de que un error lo comete cualquiera el perdonar era l parte difícil, aprendamos de ellos, y entendamos que un error no tiene que marcarnos si sabemos aprender de el.
Un Samurai no debe jamás relajar su esfuerzo, en tal punto todavía disto mucho de la perfección y consagra toda su vida más y más al perfeccionamiento. Algunos hombres, a lo largo de la historia, han comprendido esta doctrina, y les ha valido componer melodiosas notas como Ludwig van Beethoven, descubrimientos o inventos que cambiaron la historia como los del gran Albert Einstein, ser pioneros de un concepto totalmente novedoso usado para muchas reformas como los de W. Edwards Deming, etc. Todos ellos tienen algo en común, jamás desistieron.
Ellos veían al éxito o al fracaso como una manifestación de la naturaleza, no como un bien y un mal; dependía de la disciplina que tenías.

Una de las fraces que más podemos aplicar en nuestro día cotidiano es: “un hombre que no sepa hacerse apreciar de los otros no será de utilidad a nadie a pesar de su alta competencia, el que trabaja arduamente y sabe permanecer modesto; el que se alegra de la posición subordinada que ocupa al mismo tiempo que respeta a sus iguales, será altamente estimado”. Este es el Orgullo de un samurai.

Existen muchas otras razones por las que admiro a un Samurai, pero la dualidad de las cosas nos ha enseñado que no sólo lo bueno nos hace crecer.

Dentro del Hagakure encontré algunas enseñanzas o pensamientos con las que no estoy de acuerdo como, las remarcas que hacen con el género femenino, pero, estamos de acuerdo que esas ideas han cambiado con la llegada de la “información infinita”. Existe una parte en donde nos dice que en esos tiempos se trataba a las mujeres enfermas con medicamentos diferentes que con los que se trataba un hombre, todo en relación al yin-yang.

El Samurai valiente no piensa en términos de victoria o derrota; combate fanáticamente hasta la muerte, sólo de este modo realiza su destino… Literalmente pienso que el fanatismo es peligroso, pareciera que estos guerreros no tenían mente propia sólo seguían a su Daimyo, el era todo su razón, el libro en algunos momento confunde pero si lo razonamos ellos vivían para servir, y su código era más estricto que una simple orden.

Otra cosa que me desagrada es la brecha que abren para con su madre, decían que una madre veía a su hijo como un sostén de la vejez; no cero que se pueda generalizar y que tengas que olvidarlo todo por seguir una forma de vida.

En el Hagakure esta escrito “Podría ocurrir que un servidor inteligente no ascendiera, pero tampoco hay casos en donde un servidor estúpido haya podido salir del montón”. Tal vez dentro de su doctrina no pueda pasar por sus altos valores, pero, en México (y en todo el mundo) el dinero maneja más cosas de las que debería.

Por último, después de recalcar puntos que me importaron de la lectura y relacionarla con nuestro presente, puedo decir que aunque somos de épocas diferentes, todos buscamos algo en común; una razón para continuar, sabiduría y crecimiento personal; lo buscamos y ejercemos de formas diferentes unas bien, otras mal, pero al final, todos llegamos al mismo punto.


“Una persona de poco conocimiento se da aires de sabio: es una cuestión de inexperiencia. Cuando se domina bien algo, no se destaca en nuestro comportamiento: una persona así es educada.”


viernes, 13 de febrero de 2009

El Principio de Peter

INTRODUCCIÓN
El principio de Peter es un escrito que costó mucho su pubricación, y no hablo de economía sino de inconvenientes. Al presentarlo el utotor en editoriales, no lo aceptaban puesto que no se podía considerar una sátira pero tampoco un libro científico. ¿Qué es entonces? Es una histia que nos platica de competencia, incompetencia y valor.
DESARROLLO: Cuento.
"El niño que no deseaba crecer"
Hace tiempo conocí a un niño que era buen estudiante, buena persona, en fin un gran ser humano. Tenía alrrededor de 11 años, cursaba la educación básica y estaba casi por pasar a la Secundaria. Le pregunté que si estaba listo para los años más "locos" y dificiles de su vida. Él alegó qeu sí, y revisando su historial no dudé en que se acoplaría.
Pasado el tiempo volví a ver al chico y a diferencia de la última vez ahora tenía una mirada vaga y triste. Su tristeza venía de la desilución. Ya no era el chico inteligente y primero de la clase, ahora era un alumno retraído y distraído. No se supo acoplar a su nuevo reto, no supo mejorar sus estratégias. hacía toda la tarea, nunca contradecía, jugaba con sus amigos pero eso ya no era suficiente, hacer la tarea no lo hacía inteligente, las cosas las conocía pero en el momento no podía resolver un problema diferente a los dados en clase (costubre de primaria; los ejercicios que ves en clase tal cual vienen en el examen). Llegaba a su máximo, era todo lo que conocía y era todo lo que podía y sabía hacer.
MORALEJA:
Aprende a Aprender, mejora continuamente, conoce todo lo que puedas para siempre ser mejor que el día anterior, se mejor ahora para triunfar mañana, no sea que se aplique a nuestra conducta el principio del gran Peter: "En una gerarquía todo hombre tiende a ascender a su nivel de incompetencia".

Calidad total-7 herramientas

Introducción
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.
Desarrollo
Evolución histórica del concepto de calidad A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
Definición
El concepto de Calidad según: Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".
Con lo anterior se puede concluir que:
La calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas, es un concepto que explica como ofrecer el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por la satisfacción total del cliente. Siempre se está en constante perfeccionamiento manteniendo el objetivo de calidad total lo cual se es alcanzable, en la medida en que la necesidad de los clientes se satisface, una mayor satisfacción del cliente crea una mayor percepción de la calidad en el bien o servicio. En el momento que se satisface la necesidad de un cliente de forma total, se estará dando un producto de calidad total, entendiendo esto como el momento en que se satisface una necesidad anteriormente dada. Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad.
También se les conoce como herramientas de calidad, de estadística, de administración, de la mejora contínua, etc. Son:

Elaboración de gráficas del flujo del proceso (lo que se hace).

Gráficas (con que frecuencia se hace).

Histogramas (visión gráfica de la variación).

Análisis de Pareto (clasificación de problemas).

Análisis de causa y efecto (lo que ocasiona los problemas).

Diagramas de dispersión (definición de relaciones).

Gráficas de control (medición y control de la variación).Las 7HB tienen como propósitos los siguientes:

• Organizar datos numéricos.

• Facilitar la planeación a través de herramientas efectivas.

• Mejorar el proceso de toma de decisiones.
Checklist ¿Qué es?
La hoja de verificación es una forma que se usa para registrar la información en el momento en que se está recabando.
–Esta forma puede consistir de una tabla o gráfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa. ¿Para qué sirven?
–Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán de base para subsecuentes análisis.

–Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo.

–Facilita el inicio del pensamiento estadístico.

–Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.

–Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es una gráfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparición, costo o actuación.
El Diagrama de Pareto permite además comparar la frecuencia, costo y actuación de varias categorías de un problema.
¿Cuándo implantar el Diagrama de Pareto

Las causas/categorías de un problema puedan cuantificarse.

Un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categorías más significativas de un problema.

Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuáles causas trabajará primero.

HISTOGRAMA.
¿Cuándo aplicarlo?
• Desplegar la distribución de datos en barras, graficando el número de unidades de cada categoría.


• Adentrarse en la naturaleza de la variación del proceso (por ejemplo, determinar si sólo una variación está presente).
Diagrama de correlación.
Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto.
Hace fácil el reconocimiento de correlaciones.
Ayuda a determinar relaciones dinámicas o estáticas (de mediciones).
Indica si dos variables (factores o características de calidad) están relacionados.
Un diagrama de correlación muestra la relación entre dos factores cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio. Una relación sólo puede ser descubierta mediante la comprensión del proceso y la experimentación diseñada.
Diagrama de Control.
Diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una condición inestable.
¿Para qué sirve?
Proporciona un método estadístico adecuado para distinguir entre causas de variación comunes o especiales mostradas por los procesos.
Promueve la participación directa de los empleados en el logro de la calidad.
Sirve como una herramienta de detección de problemas.
Diagrama de Ishikawa
Diagrama que muestra la relación sistemática entre un resultado fijo y sus causas.
¿Para qué sirve?
Esta herramienta es útil en la identificación de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.
En un ambiente no-manufacturero, las categorías de causas potenciales incluyen políticas, personal, procedimientos y planta (las 4 P's).
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema.
Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un problema, éstas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados.
Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del proceso; entre más alto sea el nivel, mejor será el diagrama resultante.
Gráfica de corrida: Es una gráfica que se utiliza para conocer el comportamiento de un proceso por un período específico de tiempo y poder ayudar luego a distinguir entre las causas especiales y comunes de variación. Puede utilizarse para identificar días en que realmente se tarda en pagar las facturas.